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3月16日，被央視“3·15”晚會(huì)曝光的多家涉嫌侵害消費(fèi)權(quán)益的企業(yè)，紛紛全面排查和加強(qiáng)管理。多款自日本進(jìn)口的食品被曝來自核輻射區(qū)后，包括網(wǎng)易考拉、阿里巴巴等電商立即對其平臺(tái)商品進(jìn)行清查，涉事的永旺賣場亦全面下架問題產(chǎn)品。運(yùn)動(dòng)品牌耐克連發(fā)兩份聲明，宣稱將提供退貨并全額退款服務(wù)；“互動(dòng)百科”網(wǎng)站被曝利用詞條做虛假廣告，該公司宣稱，將升級(jí)詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，并下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告，同時(shí)全部重新審核客戶資質(zhì)……
記者發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)升級(jí)大勢下，今年消費(fèi)維權(quán)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全問題；而對于所謂國際品牌的商品質(zhì)量，部分“見識(shí)廣”的消費(fèi)者也開始從迷信走向理性，辨識(shí)能力更強(qiáng)。
北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌指出，隨著消費(fèi)方式變化，消費(fèi)投訴也發(fā)生很多新的變化。比如，現(xiàn)在很多投訴的內(nèi)容是海淘、跨境購、信息安全等。
互動(dòng)百科:
重審客戶資質(zhì)
“互動(dòng)百科”網(wǎng)站被曝光利用詞條做虛假廣告后，當(dāng)晚深夜，互動(dòng)百科官方微博發(fā)布聲明稱，該公司已立即成立行動(dòng)小組，升級(jí)詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，立刻整改詞條內(nèi)容審核流程，下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質(zhì)，并全面配合工商等政府部門的相關(guān)工作。
耐克時(shí)隔5年后再現(xiàn)“氣墊門”，也引發(fā)外界多方關(guān)注。3月16日，耐克兩度發(fā)表聲明稱，將提供退貨并全額退款服務(wù)。
不過，國際品牌大公司耐克的回應(yīng)很難讓消費(fèi)者滿意，有消費(fèi)者指出，耐克并未反思自己的問題，將問題歸結(jié)為描述錯(cuò)誤。隨后，第二份聲明中，耐克表示，在為問題產(chǎn)品退貨并全額退款服務(wù)的同時(shí)，還將為購買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供打折優(yōu)惠券。有消費(fèi)者認(rèn)為，耐克涉及虛假宣傳，應(yīng)該假一賠三，現(xiàn)在處理結(jié)果卻令人不滿，“明顯缺乏誠意”。
央視“3·15”晚會(huì)曝光，有棵樹旗下的香港海豚跨境科技有限公司采購了大量來自日本核污染地區(qū)的食品，并批發(fā)流通到多個(gè)跨境電商平臺(tái)，涉事網(wǎng)上商家約1.3萬家。在實(shí)體市場上，線下的無印良品、永旺等零售賣場亦發(fā)現(xiàn)有涉嫌受核污染地區(qū)產(chǎn)的日本食品在售。
事件曝光后，涉事企業(yè)立即全面清查。3月16日，永旺有限公司發(fā)布聲明稱，該公司已成立調(diào)查行動(dòng)小組，正在全力進(jìn)行調(diào)查，目前已將報(bào)道涉及商品全部下架，并將對在售的所有日本進(jìn)口食品進(jìn)行再次檢查。
另一家涉事企業(yè)無印良品否認(rèn)售賣核污染食品，宣稱“誤解”。該公司解釋，引起誤解的原因是，該公司所銷售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識(shí)上所標(biāo)示的地址“東京都豐島區(qū)”，為該公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非所售進(jìn)口食品產(chǎn)地。
“我們每批次進(jìn)口食品的報(bào)關(guān)報(bào)檢單證齊全合規(guī)。”無印良品強(qiáng)調(diào)，該公司進(jìn)口及銷售的來自日本國的食品，均嚴(yán)格遵守我國相關(guān)規(guī)定。同時(shí)“公司進(jìn)口及銷售的進(jìn)口食品均有原產(chǎn)地證明書，且證明書正本已提交上海檢驗(yàn)檢疫局”。
有棵樹旗下的海豚跨境公司采購了受核污染的日本進(jìn)口食品，并批發(fā)和零售到國內(nèi)多個(gè)網(wǎng)上商家處。3月16日，多家電商平臺(tái)也立即加入清查隊(duì)列。阿里巴巴、網(wǎng)易考拉海購等電商平臺(tái)宣稱，目前涉事產(chǎn)品卡樂比麥片均已下架。
阿里巴巴方面還提醒消費(fèi)者注意兩種情況，一是卡樂比麥片換個(gè)“馬甲”還在銷售。二是除卡樂比之外，還有以下疑似來自核污染區(qū)的日本產(chǎn)品：日本養(yǎng)命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴稱，該平臺(tái)雖已全面清查問題產(chǎn)品，但仍有問題產(chǎn)品在其他平臺(tái)銷售。
網(wǎng)易考拉海購也發(fā)表聲明稱，獲悉國家部門相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警后，該平臺(tái)立即對入駐商家進(jìn)行排查，“網(wǎng)易考拉海購將麥片下架停售，并對商家進(jìn)行關(guān)店處理。對于已經(jīng)售出的商品，網(wǎng)易考拉海購目前正主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者并代商家先行賠付。”
百度、支付寶:
人臉識(shí)別技術(shù)過硬
央視“3·15”晚會(huì)質(zhì)疑人臉識(shí)別技術(shù)不安全。對此，百度、支付寶等企業(yè)紛紛稱，自家技術(shù)沒有漏洞。
百度深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室主任林元慶表示，“百度的人臉識(shí)別技術(shù)過硬，不會(huì)出現(xiàn)問題，真正落地到產(chǎn)品中的人臉活體檢測應(yīng)用當(dāng)下仍存在一定難度，但當(dāng)前的技術(shù)成熟度已經(jīng)可以識(shí)破假體攻擊。”
支付寶方面則回應(yīng)稱，該公司只對在當(dāng)前手機(jī)上用密碼登陸成功過的用戶開放人臉識(shí)別登陸，不會(huì)出現(xiàn)只通過人臉識(shí)別就在新手機(jī)登陸成功的情況，人臉識(shí)別只是多重保護(hù)中的一個(gè)，支付寶還會(huì)通過人工智能、風(fēng)控系統(tǒng)等對賬號(hào)進(jìn)行保護(hù)，“對于任何通過照片或者處理過的動(dòng)態(tài)照片實(shí)現(xiàn)人臉登陸，導(dǎo)致賬戶被盜，支付寶全賠。”
■監(jiān)管行動(dòng)
食藥監(jiān)總局：
將出臺(tái)食品安全欺詐管理新辦法
央視“3·15”晚會(huì)之后，各監(jiān)管部門也采取了一系列行動(dòng)，及時(shí)發(fā)布最新管理辦法，引導(dǎo)、營造健康的消費(fèi)環(huán)境。
3月16日，記者從國家食藥監(jiān)總局獲悉，在央視“3·15”晚會(huì)曝光食品營銷欺詐亂象后，該總局已要求相關(guān)省市食品藥品監(jiān)管部門，按照食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)依法進(jìn)行調(diào)查，涉嫌犯罪的將移送公安機(jī)關(guān)處罰。
據(jù)透露，針對食品產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營、宣傳信息等欺詐行為，食藥監(jiān)總局制訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》，已向社會(huì)征求完意見，即將發(fā)布。
國家食藥監(jiān)總局同時(shí)提醒消費(fèi)者，普通食品不能聲稱功能，保健食品不是藥品，沒有治療作用。消費(fèi)者特別是老年人，要警惕“專家義診、權(quán)威證明、免費(fèi)試用、宣稱療效”等非法宣傳營銷“陷阱”，科學(xué)、理性消費(fèi)。
在國家工商總局官網(wǎng)上，記者則看到一則有關(guān)“網(wǎng)上服務(wù)類平臺(tái)自律規(guī)范”發(fā)布的消息。據(jù)該消息稱，由中國個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工作委員會(huì)成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類平臺(tái)服務(wù)自律規(guī)范》（以下簡稱《自律規(guī)范》）已發(fā)布，這是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個(gè)以“誠信經(jīng)營、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務(wù)規(guī)范。
《自律規(guī)范》規(guī)定生活服務(wù)類電商、在線生活服務(wù)商和生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營服務(wù)自律要求，其中在誠信經(jīng)營方面，要求生活服務(wù)類電商建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范。要依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對于經(jīng)營過程中有證據(jù)證明侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。同時(shí)，對服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)審核、商品信息或服務(wù)內(nèi)容公示、遏制違法廣告等予以規(guī)定。
此外，該規(guī)范還對刷單炒信行為、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控商品信息真實(shí)性、預(yù)售服務(wù)提示、金融服務(wù)安全保障、保護(hù)用戶信息等均予以規(guī)定。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著人們對優(yōu)質(zhì)生活消費(fèi)的強(qiáng)烈追求，人們需求更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也將對假“優(yōu)質(zhì)”品有更多識(shí)別能力，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，“隨著技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)方式的改變、政策開放，人們在消費(fèi)投訴方面也發(fā)生一些質(zhì)的變化。”
本文關(guān)鍵詞：阿里巴巴 卡樂比麥片 仍在銷售
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