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近日，市民王女士從蜜芽網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一瓶拉杜藍(lán)喬綠十字核桃油，中文標(biāo)簽顯示出廠日期是2016年8月29日，撕開(kāi)中文標(biāo)簽，英文標(biāo)簽卻顯示“Best before/lot number:see on top”，意為“截止日期看瓶蓋”，而瓶蓋上僅有一個(gè)日期——2016年8月29日。難道自己為孩子精心挑選的進(jìn)口食品是過(guò)期商品？3月31日，本報(bào)《蜜芽上熱賣(mài)的核桃油竟過(guò)期半年多？》一文報(bào)道了市民王女士的遭遇和疑問(wèn)后，引來(lái)眾多消費(fèi)者關(guān)注。4月1日，這款核桃油重新上架，拉杜藍(lán)喬廠家和代理商在商品詳情下方公布了產(chǎn)品生產(chǎn)日期說(shuō)明。
產(chǎn)品重新上架
商品詳情下方多了一個(gè)“特別說(shuō)明”
3月22日，王女士在蜜芽上下單購(gòu)買(mǎi)了一瓶拉杜藍(lán)喬綠十字核桃油，25日收到貨并發(fā)現(xiàn)中英文標(biāo)簽不符，隨后與客服多次溝通，29日，登錄蜜芽網(wǎng)已無(wú)法搜索到這款核桃油。4月1日，拉杜藍(lán)喬綠十字核桃油重新在蜜芽上架，在商品詳情下方多了一個(gè)特別說(shuō)明，來(lái)自拉杜藍(lán)喬廠家和代理商千麥實(shí)業(yè)（上海）有限公司的、關(guān)于拉杜藍(lán)喬產(chǎn)品生產(chǎn)日期的說(shuō)明。
記者看到蜜芽網(wǎng)分別公布了廠家的英文版說(shuō)明和代理商的中文版說(shuō)明。千麥實(shí)業(yè)（上海）有限公司提供的產(chǎn)品日期說(shuō)明顯示：由于各國(guó)法律及習(xí)慣不同，歐盟國(guó)家要求食品包裝標(biāo)注產(chǎn)品最佳使用日期，該公司所引進(jìn)的拉杜藍(lán)喬產(chǎn)品均為原廠同步產(chǎn)品，未對(duì)包裝進(jìn)行任何更改，保留了與歐洲上市產(chǎn)品一致的包裝，且為遵循中國(guó)《食品安全法》以及出入境檢驗(yàn)檢疫要求，要求產(chǎn)商按中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注生產(chǎn)日期，另對(duì)產(chǎn)品加貼中文標(biāo)簽，并在中文標(biāo)簽注明生產(chǎn)日期與保質(zhì)期。產(chǎn)商在標(biāo)注生產(chǎn)日期時(shí)亦按通用慣例以P開(kāi)頭代表生產(chǎn)日期，E 開(kāi)頭代表保質(zhì)期截止日以示區(qū)分。特此說(shuō)明以答所惑。
說(shuō)明的下方貼出相關(guān)的海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明。
而消費(fèi)者王女士依舊質(zhì)疑：在商品標(biāo)注上，并沒(méi)有“E”這個(gè)代表保質(zhì)期截止日的標(biāo)識(shí)，而英文說(shuō)明是最佳使用日期看瓶蓋，如果看瓶蓋的話，產(chǎn)品是過(guò)期的。
不認(rèn)可處理結(jié)果
消費(fèi)者被“退貨退款”
4月1日下午，王女士接到了來(lái)自蜜芽客服的電話，電話內(nèi)，客服人員將廠家和代理商的說(shuō)明反饋給王女士。“公布的說(shuō)明并沒(méi)有解釋清楚中英文標(biāo)簽矛盾的問(wèn)題呀。”中文標(biāo)簽顯示的是“出廠日期：2016年8月29日”，而瓶體原包裝上的英文標(biāo)簽顯示的卻是“Best before/lot number:see on top”，王女士將中文標(biāo)簽全部揭開(kāi)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)瓶身上有任何日期，整個(gè)瓶體只有一個(gè)日期——瓶蓋上的“2016/08/29”，在王女士看來(lái)，網(wǎng)站上的說(shuō)明并沒(méi)有解釋中英文標(biāo)簽矛盾的問(wèn)題，如何讓人信服瓶蓋上的日期就是生產(chǎn)日期呢？
另外，王女士也提出質(zhì)疑，既然廠家和代理商發(fā)出的說(shuō)明中解釋，“產(chǎn)商按中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注生產(chǎn)日期，另對(duì)產(chǎn)品加貼中文標(biāo)簽，并在中文標(biāo)簽注明生產(chǎn)日期與保質(zhì)期。產(chǎn)商在標(biāo)注生產(chǎn)日期時(shí)亦按通用慣例以P開(kāi)頭代表生產(chǎn)日期，E開(kāi)頭代表保質(zhì)期截止日以示區(qū)分。”那為什么自己購(gòu)買(mǎi)的這瓶核桃油的瓶蓋上只有一個(gè)P開(kāi)頭的日期，而沒(méi)有E開(kāi)頭的日期呢？
隨后，王女士也表示，網(wǎng)上公布的說(shuō)明文件除中文說(shuō)明外，其余證明資料均字跡不清，希望蜜芽方面能提供清晰的說(shuō)明原件。4月2日，蜜芽告知王女士，由于一些原因，無(wú)法提供原件。同時(shí)蜜芽客服也表示，作為最終的處理結(jié)果，王女士除了能無(wú)條件退貨退款外，蜜芽網(wǎng)還將贈(zèng)送王女士一張50元的優(yōu)惠券。王女士在電話中表示，沒(méi)有一個(gè)明確的解釋，自己是不會(huì)認(rèn)可蜜芽的處理結(jié)果的。4月2日下午，王女士的蜜芽賬戶中突然多了50元的優(yōu)惠券，并且自己購(gòu)買(mǎi)核桃油的訂單狀態(tài)自動(dòng)變成了“退貨退款”。
訂單狀態(tài)自動(dòng)變成﹃退款退貨﹄。
王女士蜜芽賬戶上突然多了張優(yōu)惠券。
4月5日上午9時(shí)左右，記者撥通蜜芽的客服電話，希望能向相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢相關(guān)問(wèn)題，蜜芽客服表示會(huì)盡快通知相關(guān)人員給予回復(fù)，截至4月6日下午2時(shí)，記者未接到任何來(lái)自蜜芽方面的反饋。
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