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雙十一臨近，上海市浦東新區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱浦東法院）今天發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)白皮書和典型案例，提醒消費(fèi)者理性維權(quán)。浦東法院川沙法庭同時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛審判白皮書及5個(gè)典型案例，并與1號(hào)店等電商平臺(tái)代表座談，用翔實(shí)的數(shù)據(jù)，給網(wǎng)購(gòu)糾紛“畫像”，也給電商與“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”提出了建議。
網(wǎng)購(gòu)糾紛，食品占了一半
白皮書涵蓋了從2015年到2017年6月川沙法庭受理的網(wǎng)購(gòu)合同糾紛。
浦東法院副院長(zhǎng)傅玉明介紹說，在此期間川沙法庭共審結(jié)涉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件138件。這些糾紛大多集中于日常消費(fèi)領(lǐng)域，標(biāo)的額一般不大，其中1萬元以下的案件37件，1萬元至5萬元之間的案件80件，5萬元至10萬元之間的案件19件，10萬元以上的案件2件。糾紛的原告多為個(gè)人消費(fèi)者，被告為電商或者供應(yīng)商。因法律關(guān)系較為明確，一審以簡(jiǎn)易程序結(jié)案就有128起，簡(jiǎn)易程序適用率占比92.75%，案件平均審理期限為61天。
白皮書統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛涉案商品主要集中在食品、電子產(chǎn)品、日常家居用品等門類。其中，食品占一半以上，糾紛訴請(qǐng)事由主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、標(biāo)簽說明等問題。
隨著進(jìn)口食品熱銷和監(jiān)管真空，國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商對(duì)部分國(guó)外保健食品以“普通食品”報(bào)關(guān)進(jìn)口銷售，不少案件中消費(fèi)者主張網(wǎng)購(gòu)食品中輔酶Q10、左旋肉堿、蜂蠟、番茄紅素、乳制品添加劑等添加含量標(biāo)準(zhǔn)不符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)而起訴要求退賠。
在這些網(wǎng)購(gòu)合同糾紛中，“職業(yè)打假人”的身影也是頻頻出現(xiàn)。被告電商通常以原告“知假買假”，不屬于普通消費(fèi)者為由抗辯，而職業(yè)買家型的原告已將各項(xiàng)法律規(guī)定研究透徹，可謂“有備而來”，由此訴訟要求懲罰性賠償，主張金額較高，導(dǎo)致調(diào)解工作較難開展。
即使“自營(yíng)”商品，平臺(tái)也有辦法“不認(rèn)賬”
網(wǎng)購(gòu)中存在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)商、商品銷售者（入駐商鋪）、商品生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者等多方主體，平臺(tái)商運(yùn)營(yíng)模式則包含自營(yíng)商品模式和入駐商家銷售模式。白皮書分析，網(wǎng)購(gòu)主體多元化下，平臺(tái)法律地位不明確，成為影響網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的因素之一。
據(jù)介紹，自營(yíng)模式下，平臺(tái)商理應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量盡到審核和瑕疵擔(dān)保義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任。而部分電商因自身經(jīng)營(yíng)需要成立多家主體公司，當(dāng)消費(fèi)者起訴平臺(tái)的注冊(cè)公司時(shí)，平臺(tái)卻以發(fā)票抬頭開具主體系其他公司為由抗辯“主體不適格”，消費(fèi)者因程序上主體變更需多次訴訟而異議較大。
入駐商家模式下，平臺(tái)僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)提供銷售者的具體信息。由于平臺(tái)對(duì)入駐商家的注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)、管理缺乏嚴(yán)格有效的規(guī)范機(jī)制，審理中即使平臺(tái)商披露商家信息，也存在注冊(cè)地空掛、無法送達(dá)、公司注銷等情況，影響案件事實(shí)查明。
部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)商利用其優(yōu)勢(shì)地位，在服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中制定對(duì)己方有利的格式條款，此類格式條款一般表現(xiàn)為“購(gòu)物須知”、“購(gòu)買流程規(guī)定”、“售后服務(wù)規(guī)則”以及“退換貨須知”等主頁(yè)欄目下的子標(biāo)簽，消費(fèi)者在平臺(tái)注冊(cè)用戶時(shí)未加以仔細(xì)閱讀，只要點(diǎn)擊“接受”或者“已閱讀”，并按下確認(rèn)鍵的同時(shí)，這些條款就已經(jīng)生效并成為規(guī)范雙方間交易關(guān)系的有效合同的組成部分。
發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者主張平臺(tái)未盡到合理提示義務(wù)且條款顯失公平，對(duì)于格式條款效力的判斷成為案件審理的主要難點(diǎn)。此外，電商平臺(tái)有關(guān)商品定價(jià)、宣傳不規(guī)范等問題如何承擔(dān)責(zé)任，也是審判實(shí)踐中較常面臨的問題。
法院提醒：經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)者合理維權(quán)
浦東法院川沙法庭根據(jù)案件審理情況，梳理了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商和銷售商在商品定價(jià)、網(wǎng)頁(yè)宣傳、進(jìn)口食品審核等方面存在不規(guī)范的問題，向商家提出有針對(duì)性的司法建議督促其整改。對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商開展強(qiáng)化法律和司法實(shí)務(wù)方面的座談宣講，明確平臺(tái)在不同經(jīng)營(yíng)模式下的主體地位和管理責(zé)任，督促其配合法院審理和積極應(yīng)訴。對(duì)于案件中有爭(zhēng)議的格式條款問題，加強(qiáng)與相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等方面的協(xié)調(diào)聯(lián)系，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商及時(shí)修正損害消費(fèi)者利益的格式條款，規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)交易行為，從源頭上促使經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，預(yù)防和減少消費(fèi)者權(quán)益糾紛。
據(jù)了解，為了減輕消費(fèi)者維權(quán)訴累，浦東法院將繼續(xù)推進(jìn)案件審理繁簡(jiǎn)分流，形成“網(wǎng)購(gòu)糾紛專業(yè)化快速審理機(jī)制”。簡(jiǎn)單案件通過速裁模式快速審理，復(fù)雜案件交由專業(yè)合議庭精細(xì)化審理。對(duì)于當(dāng)事人距離遠(yuǎn)不方便到庭的，探索采取網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻庭審的形式靈活審理。
傅玉明表示，浦東法院將對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”相關(guān)格式條款的效力認(rèn)定、懲罰性賠償?shù)倪m用條件等爭(zhēng)議問題開展專項(xiàng)調(diào)研，合理認(rèn)定和區(qū)分不同經(jīng)營(yíng)模式下平臺(tái)對(duì)商品銷售的管理責(zé)任和審驗(yàn)義務(wù)。
涉及食品安全相關(guān)問題，及時(shí)了解相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，向食藥品質(zhì)檢部門等職能部門咨詢溝通，破解食品安全糾紛的“專業(yè)壁壘”。借助專家學(xué)者等外部智力資源，對(duì)類型化的疑難復(fù)雜案件所涉法律問題開展研討交流，協(xié)助法院公正高效辦理相關(guān)案件，有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者合法權(quán)益，形成更完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法治環(huán)境。（王治國(guó) 中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 王燁捷）
本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu) 糾紛 食品
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